BÀI VIẾT
Bài viết
Mỗi bài đi từ một tình huống cụ thể đến cách làm và bước thực hành. Bạn có thể đọc bài nhập môn trước, rồi chọn vấn đề gần nhất với công việc của mình.
Hiểu mô hình 4
- Thử một tuần làm việc độc lập để biết mình còn thiếu gìThử xử lý trọn một đầu việc nhỏ trong một tuần, bên cạnh công việc hiện tại, để thấy mình đã làm gì, vướng ở đâu và còn thiếu điều gì.Đọc bài viết →
- Phân định việc phải tự quyết và việc có thể nhờ hỗ trợLàm một mình không có nghĩa phải tự xử lý từng bước. Hãy phân loại công việc theo quyền quyết định, khả năng giao và cách kiểm tra kết quả.Đọc bài viết →
- Chọn khách hàng đầu tiên để nội dung bớt nói chungBắt đầu từ công việc đã làm, so sánh các tình huống khách hàng và chọn một nhóm để kiểm tra bằng cuộc trò chuyện thực tế.Đọc bài viết →
- Công ty một người là gì? Hiểu mô hình trước khi bắt đầuCông ty một người là cách tổ chức công việc với một người chịu trách nhiệm chính, không phải làm mọi thứ một mình. Bắt đầu bằng cách nhìn lại năm chức năng vận hành.Đọc bài viết →
Tổ chức vận hành 6
- Kiểm tra kết quả trước khi bàn giao cho kháchMột lỗi nhỏ có thể khiến khách phải kiểm tra lại kết quả vừa nhận. Hãy lập danh sách kiểm tra ngắn, đối chiếu yêu cầu và sửa lỗi trước khi bàn giao.Đọc bài viết →
- Hỏi đủ thông tin trước khi bắt đầu một yêu cầu mớiMột tin nhắn ngắn chưa đủ để bắt đầu công việc. Hãy lập bộ câu hỏi tiếp nhận, biết lúc nào cần hỏi thêm và khi nào có thể bắt đầu.Đọc bài viết →
- Dùng AI trong quy trình có bước kiểm tra của con ngườiChọn một bước công việc phù hợp để giao cho AI, viết yêu cầu rõ ràng và đặt tiêu chí kiểm tra trước khi sử dụng kết quả.Đọc bài viết →
- Theo dõi khách hàng và công việc bằng một bảng đơn giảnMột bảng theo dõi gọn giúp bạn biết yêu cầu nào đang xử lý, ai chịu trách nhiệm và bước tiếp theo là gì. Bắt đầu với những cột thật sự cần dùng.Đọc bài viết →
- Viết SOP đầu tiên: chuẩn hóa một việc hay lặp lạiChọn một việc quen tay, ghi điểm bắt đầu, các bước xử lý và điều kiện hoàn thành. Sau đó chạy thử với trường hợp bình thường và một ngoại lệ.Đọc bài viết →
- Vẽ bản đồ vận hành một trang cho công việc độc lậpGom đường đi của một công việc, từ lúc khách tìm đến cho tới khi bàn giao và nhận phản hồi, vào một trang. Chọn một điểm nghẽn để sửa trong bảy ngày.Đọc bài viết →
Tạo và phân phối giá trị 4
- Giải thích một quyết định chuyên môn bằng lý do và giới hạnKhách có thể phản đối một đề xuất hợp lý nếu chỉ thấy kết luận. Hãy giải thích tình huống, phương án, bằng chứng và giới hạn của lựa chọn.Đọc bài viết →
- Viết phần câu hỏi thường gặp từ những chỗ khách hay hiểu nhầmLấy câu hỏi khách đã hỏi nhiều lần, chọn năm chỗ dễ gây hiểu nhầm và viết câu trả lời rõ phạm vi, giới hạn, bước tiếp theo.Đọc bài viết →
- Xây nhịp nội dung vừa sức từ câu hỏi khách hàngBắt đầu từ câu hỏi khách hàng, chọn bốn chủ đề cho bốn tuần và tạo nội dung theo sức làm thực tế của bạn.Đọc bài viết →
- Mô tả dịch vụ bằng kết quả, phạm vi và bước tiếp theoMột cách viết mô tả dịch vụ để khách biết mình có phù hợp, sẽ nhận được gì, cần cung cấp gì và trao đổi tiếp ra sao.Đọc bài viết →
Cải tiến có bằng chứng 6
- Thử một thay đổi nhỏ trước khi áp dụng lâu dàiĐừng đổi cả quy trình chỉ vì một lần trục trặc. Hãy thử một thay đổi trong bảy ngày, ghi lại điều xảy ra và quyết định giữ, sửa hay bỏ.Đọc bài viết →
- Tìm nguyên nhân một lần bỏ sót việc để tránh lặp lạiMột tin nhắn chưa trả lời hay tài liệu gửi muộn đều để lại dấu vết. Từ những dấu vết đó, bạn có thể tìm điểm công việc bị bỏ ngỏ và thử sửa một bước nhỏ.Đọc bài viết →
- Lộ trình 90 ngày xây nền vận hành cho người làm độc lậpMột lộ trình ba tháng để nhìn rõ công việc, chuẩn hóa một bước lặp lại và sửa cách vận hành dựa trên điều đã quan sát.Đọc bài viết →
- Review tuần trong 30 phút để bớt làm theo quán tínhMột cách rà soát tuần ngắn gọn để nhìn lại kết quả, đối chiếu giờ làm thực tế, sửa một điểm nghẽn và chọn việc tuần tới vừa sức.Đọc bài viết →
- Đo điều gì khi website còn ít traffic?Có người ghé website chưa có nghĩa họ đã dùng được lời giải. Hãy theo dõi hành động, lắng nghe phản hồi và chọn một việc cần cải thiện.Đọc bài viết →
- Nên tự động hóa việc nào trước? Bắt đầu bằng rà soát quy trìnhĐừng bắt đầu bằng công cụ. Hãy so tần suất, thời gian, độ ổn định và rủi ro để chọn một bước nhỏ có thể thử, kiểm tra và quay lại cách cũ.Đọc bài viết →